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Avaliar o verdadeiro valor das chamadas com conversões de chamadas importadas
8 de agosto de 2016
Com os
cliques para ligar para telemóvel
nunca foi tão fácil para os consumidores entrarem em contacto com empresas através do telefone. E o crescimento do volume de chamadas não mostra sinais de abrandamento. Na realidade, prevê-se que o número de chamadas para empresas nos E.U.A. a partir de smartphones se aproxime dos 162 mil milhões até 2019, um aumento de 73% desde 2015[1].
Apesar de as chamadas serem uma das principais fontes de conversões para muitas empresas, pode ser desafiante avaliar o percurso de um consumidor que começa online a partir de um anúncio de pesquisa e termina com uma conversa offline. Hoje, estamos a anunciar as
conversões de chamadas importadas
para ajudar os anunciantes a atribuírem receita de chamadas telefónicas às respetivas campanhas do AdWords de forma mais precisa. Esta funcionalidade vai ser disponibilizada a todos os anunciantes ao longo das próximas semanas.
Saiba que partes das campanhas geram as chamadas mais valiosas
Anteriormente, os anunciantes podiam
avaliar as conversões de chamadas
através da
duração da chamada
. Por exemplo, um anunciante de viagens podia identificar que as chamadas que resultavam em novas reservas duravam normalmente pelo menos um minuto e indicar esse tempo como a duração mínima necessária para contabilizar uma chamada como uma conversão.
As conversões de chamadas importadas permitem agora ir para além da duração da chamada e avaliar o verdadeiro valor de conversão das chamadas pagas a partir de
cliques em anúncios para ligar para telemóvel
ou do seu
Website
. Também pode efetuar a distinção entre os vários tipos de ações de cliente que pode valorizar de forma diferente. Por exemplo, o anunciante de viagens pode atribuir valores de receita a diferentes tipos de chamada, como novas reservas, pedidos de informação sobre tarifas, chamadas de serviço e vendas incrementadas de cliente para um pacote de viagem superior. Com informações recolhidas a partir de conversões de chamadas importadas, pode então otimizar automaticamente os lances de palavra-chave para gerarem mais chamadas valiosas através de
lances automáticos de ROAS alvo
.
Empresas como a Nationwide e a ShoppersChoice.com já estão a utilizar as conversões de chamadas importadas para melhor avaliarem e otimizarem as chamadas valiosas:
"Na qualidade de parceiros de agência da Nationwide, gerar perspetivas de venda de seguros qualificadas para o seu centro de atendimento é uma prioridade para efetuar a conversão de forma eficaz de novos clientes. Até agora, não temos conseguido maximizar a presença da Nationwide na pesquisa por não conseguirmos associar a receita gerada pelas chamadas aos cliques individuais. As conversões de chamadas importadas levam a medição do AdWords para o nível seguinte, ao podermos agora importar as vendas reais de apólices geradas através de chamadas diretamente para o AdWords. Com estes dados, podemos tomar decisões mais informadas sobre onde gastar o orçamento de marketing, os lances de palavras-chave e o posicionamento, bem como a otimização da campanha. Apesar de ainda ser cedo para tirar conclusões, desde que incluímos as conversões de chamadas importadas na otimização da campanha, conseguimos aumentar em quase 3 vezes os gastos nos termos que geravam mais chamadas e com o melhor desempenho. Tal ajudou-nos inclusivamente a identificar novas oportunidades de expansão de palavras-chave a partir de consultas de pesquisa que, de outro modo, não teríamos encontrado sem aumentar o nosso investimento apoiado por dados de chamadas importadas. ” -- Jordan Jones, diretor associado de desempenho digital, UM
"Muitos clientes têm perguntas sobre a nossa seleção de produtos ou querem fazer uma encomenda diretamente com um representante de vendas, pelo que lhes facilitamos o processo ao permitir que nos liguem a partir dos nossos anúncios e do nosso Website. As conversões de chamadas importadas permitem que a nossa medição de chamadas do AdWords esteja muito mais perto de interligar totalmente o nosso centro de atendimento offline e a nossa métrica online. Temos um melhor conhecimento de como as chamadas de anúncios do AdWords estão a gerar receita e vamos poder utilizar estas informações para tomar decisões mais informadas no que diz respeito à atribuição de orçamento e à otimização de campanhas." -- Jeff Loquist, gestor de marketing de pesquisa na ShoppersChoice.com
Aquilo de que necessita para importar conversões de chamadas com êxito
Só tem de recolher três informações para
importar dados de conversão de chamadas para o AdWords
:
Número de telefone do autor da chamada (identificação de chamadas)
Hora de início da chamada
Duração da chamada
Estes dados vão permanecer em segurança e confidenciais para os seus clientes e vão atuar como a chave para efetuar a correspondência de conversões com as chamadas do AdWords que as geraram. As conversões vão ser atribuídas até ao nível da palavra-chave para o ajudar a determinar que partes das campanhas geram as conversões de chamadas mais valiosas e onde deve investir os gastos com anúncios.
Para saber mais sobre conversões de chamadas importadas, visite o
Centro de Ajuda
e leia as nossas
práticas recomendadas
para gerar chamadas telefónicas para a sua empresa e
otimizar a experiência dos consumidores que optam por efetuar uma chamada
.
Amit Agarwal, gestor de produto sénior, anúncios de pesquisa para dispositivos móveis
[1]
BIA/Kelsey, 2015
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