Os dispositivos móveis alteraram as regras do jogo para os consumidores e as marcas. As expetativas dos consumidores no que diz respeito ao imediatismo e à relevância são agora mais elevadas do que nunca. Como consequência, as marcas de sucesso são aquelas que conseguem estabelecer uma relação com as pessoas nos momentos que são mais importantes para elas, os momentos de "quero saber", "quero ir", "quero fazer" e "quero comprar". A Google é uma empresa centrada na satisfação das necessidades das pessoas no momento presente. Através das inovações patentes nos nossos anúncios, colocámos essa capacidade ao alcance de todas as empresas.

Esta semana, na Semana da Publicidade que decorreu no The Times Center (Nova Iorque, EUA), anunciei dois novos produtos, a Correspondência de clientes e as Campanhas de aplicações universais, para o ajudar a estar presente e a ser relevante nos momentos realmente importantes.

 Alcance os clientes mais valiosos com a Correspondência de clientes

 70% dos consumidores online concordam que a qualidade, a oportunidade e a relevância da mensagem de uma marca influenciam a perceção da mesma.1 A Google encontra-se numa posição única para estabelecer relações entre os clientes e a sua empresa das formas mais relevantes. Quer se trate de efetuar pesquisas no Google, consultar promoções no Gmail ou ver vídeos no YouTube, a Google consegue disponibilizar as informações mais relevantes com base nas ações efetuadas, onde quer que os clientes se encontrem, seja qual for o momento em que procuram e independentemente do tipo de dispositivo que estejam a utilizar. A partir de hoje, aumentamos ainda mais estas capacidades, com inovações adicionais aos anúncios que permitem proporcionar ainda mais relevância.

 As expetativas dos clientes mais valiosos da sua empresa são ainda mais elevadas. Agora, a Google pode ajudá-lo a alcançar clientes com quem já tem uma relação, como aqueles do seu programa de fidelização ou que realizaram uma compra anteriormente, de formas que são mais relevantes para o seu intuito e contexto.

 A Correspondência de clientes é um novo produto concebido para ajudar a sua empresa a alcançar os clientes mais valiosos na Pesquisa Google, no YouTube e no Gmail, no momento certo. A Correspondência de clientes permite carregar uma lista de endereços de email, a qual, por sua vez, possibilita a correspondência com utilizadores que tenham sessão iniciada no Google, de uma forma segura e que respeita a privacidade. A partir daí, é possível criar campanhas e anúncios concebidos especificamente para alcançar um determinado público-alvo.
Suponhamos que é proprietário de uma marca de viagens. Pode agora alcançar pessoas que aderiram ao seu programa de prémios quando planearem a sua próxima viagem. Por exemplo, quando os membros do programa de prémios pesquisam "voos diretos para Nova Iorque" em Google.pt, pode apresentar anúncios relevantes na zona superior dos resultados da pesquisa em qualquer dispositivo, no momento exato em que os clientes se preparam para voar para Nova Iorque. Além disso, quando estão a ver os vídeos favoritos no YouTube ou a colocar em dia as mensagens do Gmail, pode apresentar anúncios que os inspirem a planear a sua próxima viagem.  
Com a Correspondência de clientes, também pode gerar Públicos-alvo Semelhantes para alcançar novos clientes no YouTube e no Gmail, os quais poderão estar interessados nos produtos e nos serviços oferecidos pela sua empresa. Por exemplo, é possível aumentar a notoriedade de novos voos diretos no YouTube através da apresentação de anúncios TrueView a potenciais clientes que demonstrem interesses e caraterísticas semelhantes aos membros do programa de prémios da sua empresa.
Com a Correspondência de clientes, pode colocar a sua marca no local adequado e com a mensagem certa, no momento exato em que o cliente está mais recetivo para comprar. Só a Google pode ajudar a sua empresa a satisfazer as necessidades dos clientes mais leais nos momentos verdadeiramente importantes.

 Os Públicos-alvo Semelhantes e a Correspondência de clientes vão ser lançados para todos os anunciantes ao longo das próximas semanas. Pode saber mais acerca da Correspondência de clientes no Centro de Ajuda do AdWords.

 Promova as suas aplicações com um alcance sem paralelo

 As pessoas descobrem novas aplicações através de várias formas: pesquisas online, recomendações durante a visualização dos vídeos de que mais gostam e sugestões na aplicação. Se a sua empresa dispõe de uma aplicação, precisa de uma forma escalável para alcançar os clientes com maior probabilidade de instalarem a sua aplicação em vários canais.

A partir de hoje, as Campanhas de aplicações universais vão estar à disposição de todos os programadores e anunciantes como um novo tipo de campanha do AdWords que o ajuda a ligar-se a utilizadores de aplicações na Pesquisa Google, no Google Play, no YouTube e na Rede de Display da Google (GDN). Em apenas alguns passos, pode promover a sua aplicação com alcance sem paralelo nas maiores redes e plataformas do mundo.
Suponhamos que criou um jogo de aventura. Com as Campanhas de aplicações universais, dispõe de um alcance sem paralelo: pode aumentar as instalações no YouTube, a plataforma que conta com mais de mil milhões de utilizadores que veem centenas de milhões de horas de conteúdo todos os dias. Os seus anúncios podem alcançar públicos-alvo específicos em 650 000 aplicações e em mais de 2 milhões de Websites na GDN. E mais importante, as Campanhas de aplicações universais aproveitam as pesquisas intencionais como "jogos de aventura" e "jogos de lógica" que são realizadas ao longo do dia na Pesquisa Google e no Google Play para que a sua aplicação possa ser vista por pessoas que andam à procura de algo novo para transferir.
Tudo o que necessita de nos dizer é o seu custo por instalação pretendido e a Google faz o resto. As Campanhas de aplicações universais são o tipo de campanha de uma paragem e compra que ajusta o seu alcance e maximiza as instalações de aplicações para Android no conjunto completo de plataformas de anúncios da Google. Automatizámos a configuração das campanhas através da importação de imagens, vídeos e descrições da aplicação diretamente a partir da sua ficha da Google Play Store, para gerarmos formatos de anúncio adequados a qualquer tipo de ecrã.
A partir deste ponto, os nossos sistemas otimizam as suas campanhas através de aprendizagem dinâmica para maximizar o volume de instalação de aplicações mantendo o custo por instalação alvo. Ao testarmos diferentes versões do texto do anúncio e das imagens da aplicação em cada uma das redes Google elegíveis, determinamos as variações com melhor desempenho, para que só sejam apresentados os melhores anúncios. Saiba mais

A energia e a dinâmica geradas pela Semana do Anunciante de 2015 reforça o sentimento de entusiasmo que os profissionais de marketing vivem neste momento. Sinto-me verdadeiramente privilegiado por ter a oportunidade de criar produtos que ajudam as marcas a contar as respetivas histórias e a estabelecer uma relação com os clientes nos momentos que são verdadeiramente importantes.

Publicado por Sridhar Ramaswamy, Vice-presidente sénior, Área Comercial e Publicidade

 1 Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment," março de 2015.