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Ganhe cada Micro-Momento com uma Melhor Estratégia para Telemóvel
8 de outubro de 2015
Não é segredo que os telemóveis mudaram o comportamento dos consumidores. Com a jornada do consumidor fragmentada em centenas de micro-momentos, é cada vez mais importante que as marcas estejam lá quando os consumidores pegam no telemóvel.
Neste artigo, explicamos-lhe como é que Matt Lawson, Diretor de Ads Marketing na Google, vê a necessidade dos marketers se adaptarem a esta nova realidade. Poderá encontrar o artigo original
aqui
.
Mais do que dois terços dos utilizadores de smartphones assumem ver o seu telemóvel até 15 minutos depois de acordar
(1)
e 30% admitem ficar "ansiosos" se não tiverem o telemóvel com eles
(2)
. Os Millennials estão ainda mais afeiçoados: 87% estão sempre com o smartphone, dia e noite
(3)
. Em vários países, incluindo os E.U.A., há mais pesquisas efetuadas em telemóveis do que em computadores
(4)
.
Os telemóveis permitem-nos navegar pela informação da maneira que escolhemos. Hoje, temos mais acessos e escolhas do que em qualquer momento no passado em ecrãs, aplicações, sites, produtos - na vida.
Os Momentos que Realmente Importam: Micro-Momentos
Juntemos os seguintes dados: a maior parte das pessoas vê o seu telemóvel 150 vezes por dia
(5)
e os utilizadores dizem passar 177 minutos nos seus telemóveis por dia
(6)
. Esta combinação apresenta-nos uma realidade fascinante:
as sessões nos telemóveis duram, em média, apenas um minuto e 10 segundos
, dezenas e dezenas de vezes por dia.
Estas interações são despoletadas por inúmeras razões. Muitos desses momentos têm valor pessoal (enviar um email de trabalho ou publicar uma foto numa rede social) e não são necessariamente momentos em que estejamos à procura de nos relacionarmos com marcas.
E, se uma marca tentar chamar-nos à atenção com uma mensagem irrelevante? Ignoramos.
Contudo, noutros momentos estamos bastante abertos à influência das marcas. Esses são os momentos em que precisamos de informação para tomar uma decisão. Para os marketers, estes são um convite aberto ao relacionamento. E
estes são os
momentos para os quais os marketers têm de estar preparados
.
Estes são os
Micro-Momentos
, os momentos eu-quero-saber, eu-quero-ir, eu-quero-comprar e os eu-quero-fazer, cheios de intenção, contexto e urgência.
Visto que podemos agir sobre qualquer necessidade ou curiosidade a qualquer momento, a jornada do cliente foi fraturada em centenas de pequenos momentos de decisão em qualquer fase do "funil" - desde inspiração para planos de féria, a comprar uma nova torradeira ou a aprender como montar a nova estante.
O número crescente de sessões no telemóvel e a diminuição do tempo gasto em cada uma poderá levá-lo a concluir que os consumidores não estão a encontrar o que procuram em telemóveis. Na realidade, as taxas de conversão em telemóveis aumentaram 29% apenas no ano passado
(7)
.
Nós usamos os nossos dispositivos e tomamos decisões informadas mais rápido do que nunca. E, embora o telemóvel esteja a liderar esta mudança, este fenómeno tem implicações muito para além deste dispositivo: ele afeta toda a jornada do cliente entre ecrãs, dispositivos e canais.
Considere o que se passa no mundo de retalho hoje em dia:
o tráfego a pé diminuiu mas, mesmo assim, os consumidores estão a gastar mais quando efetivamente visitam a loja - porque eles fizeram as suas pesquisas e tomaram uma decisão antes sequer de entrarem
. Um fenómeno semelhante está a ter lugar quando os utilizadores usam o computador ou um portátil: tipicamente, passam menos tempo mas convertem com mais frequência.
Os micro-momentos tornaram-se os primeiros passos que levam as pessoas à sua loja ou website
.
E como podemos então ganhar estes
Micro-Momentos
?
Como Suceder num Mundo de Micro-Momentos
Hoje, terá de ganhar a consideração e ação do consumidor momento após momento. Porquê? Porque as pessoas são mais leais às suas necessidades no momento do que a
qualquer marca em particular
. 65% dos utilizadores de smartphones afirmam que, quando efetuam uma pesquisa no seu dispositivo, procuram a informação mais relevante, independentemente da empresa que disponibiliza essa informação
(8)
.
Isso faz com que os micro-momentos sejam o novo campo de batalha para as marcas. Aqui estão as três estratégias essenciais que o podem ajudar a ganhar os micro-momentos:
Esteja lá
. Terá de antecipar os micro-momentos dos utilizadores na sua indústria e, depois, estar preparado para os ajudar quando esses momentos ocorrem;
Seja útil
. Terá de ser relevante para as necessidades do consumidor no momento e terá de ligar as pessoas ao conteúdo que elas procuram;
Seja rápido
. Estes momentos são chamados
micro
-momentos por uma razão. Os utilizadores de telemóvel querem saber, ir e comprar rapidamente. A sua experiência em telemóveis deverá ser célere e sem fricções.
A barra para adotar uma estratégia para os micro-momentos nunca foi tão alta.
Um estudo recente da Google, elaborado pela Forrester Consulting
, descobriu que as empresas que tomam ações no sentido de se tornar preparadas para estes momentos obtiveram um maior Retorno no Investimento, tanto em telemóveis como no total investimento em marketing.
Para começar desde já a construir a sua
estratégia para os micro-momentos
, temos tudo o que necessita de saber para
estar lá
,
ser útil
e
ser rápido
- e, depois, para repensar as suas estratégias de organização e medição/ análise para saber como
ligar todos os pontos
.
Clique
aqui
para fazer download do nosso guia completo, onde poderá encontrar mais dados e exemplos de sucesso.
Fontes:
(1) Google Consumer Surveys, agosto 2015, utilizadores de smartphone, n=729
(2)
Google Consumer Surveys, a
gosto 2015, utilizadores de smartphone
, n=1666
(3)
Mitek and Zogby Analytics, setembro 2014
(4)
Dados internos da Google, para 10 países incluindo E.U.A. e Japão, abril 2015
(5) Kleiner Perkins Caufield & Byers, 2013 Internet Trends report
(6)
Flurry Analytics, Comscore, Q4 2014
(7) Dados agregados
Google Analytics , 2014–2015 para abril 1–14, E.U.A.
(8) Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos, E.U.A., agosto 2015, n=1291 utilizadores de smartphones online 18+
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