Este ano, cerca de 90% das vendas mundiais irão ocorrer numa loja física.(1) Para atrair mais compradores, as empresas necessitam de ferramentas para alcançar os consumidores que se encontram próximo e medir o desempenho das campanhas nos vários canais com eficácia. Por conseguinte, apresentámos a medição de visitas à loja em 2014. Desde então, as empresas de todo o mundo mediram mais de 7 mil milhões de visitas à loja no AdWords.

Potenciar os resultados offline com o YouTube

O vídeo tem um papel importante no aumento da notoriedade da marca e o YouTube pode agora ajudar a alcançar mais pessoas que veem vídeos e incentivá-las a interagir com a sua marca offline. Como divulgámos na Shoptalk Europe, as extensões de localização e a medição de visitas à loja já estão disponíveis no YouTube.

Com as primeiras extensões de anúncio do YouTube para anúncios TrueView em sequência e anúncios breves, pode incentivar ações no mundo real, como visitas e compras na loja. As pessoas que vejam os seus vídeos irão ver o endereço, direções e o horário no próprio anúncio, o que lhes permite encontrar facilmente a localização mais próxima da empresa. Pode, em seguida, utilizar a medição de visitas à loja para ver como as campanhas de vídeo aumentam o volume de clientes nas suas lojas, o que facilita a comparação com os canais de marketing online e tradicionais, como anúncios televisivos, de imprensa e de rádio.

Uma extensão de localização de exemplo no YouTube com o endereço e informações de contacto da IHOP.

Para a IHOP, o valor da expansão da estratégia de vídeo para gerar negócios locais era claro. "O vídeo faz parte da nossa estratégia digital para otimizar interações online com conteúdo relevante e distintivo. É com satisfação que colaboramos com a Google para encontrar novas formas de medir o valor total das nossas campanhas de vídeo. Com a solução de visitas à loja da Google, obtivemos estatísticas dos consumidores que nos ajudaram a aumentar as visitas através do YouTube por menos de 1 USD por cliente. Este tipo de estatísticas proporcionou uma forma inovadora de medir o impacto da empresa além das métricas de marca padrão e de compreender como o vídeo ajuda a gerar ações no funil inferior. Gostaríamos que isto fosse algo mais predominante em todos os parceiros de meios de comunicação", afirmou Darrin Kellaris, diretor executivo de marketing na IHOP.

A Jerome’s Furniture inclui as visitas à loja nas respetivas estratégias de medição e otimização da pesquisa desde 2015. Atualmente, utiliza extensões de localização e visitas à loja para direcionar mais clientes para as lojas através do YouTube e compreender o desempenho offline dos vários canais. A empresa concluiu que a segmentação por eventos da vida de pessoas que se mudaram recentemente foi responsável pelo maior aumento do volume de clientes nas suas lojas. Entretanto, os públicos-alvo de remarketing tiveram o menor custo por visita, 15 USD. "Comprovámos que o YouTube envia visitas qualificadas para as nossas lojas a um custo muito rentável. A visibilidade do impacto do YouTube nas visitas à loja abriu-nos os olhos e o nosso investimento em publicidade do YouTube aumentou significativamente", afirma Scott Perry, vice-presidente sénior de marketing digital.

O retalhista de produtos eletrónicos sueco Elgiganten adotou o vídeo para ajudar a impulsionar a respetiva estratégia de marketing omnicanal. Após a primeira metade de 2017, a empresa concluiu que as campanhas de vídeo levaram às lojas 6% a 10% de utilizadores que viram o anúncio no YouTube. Em termos gerais, a marca observou um aumento de 8,8% nas vendas e também verificou, após a análise do desempenho offline por dispositivo, que o respetivo tráfego de pesquisa para dispositivos móveis proporcionou um retorno do investimento publicitário em telemóveis 21% superior ao de computadores. "Com as visitas à loja, conseguimos converter as estatísticas dos consumidores em ações", afirma Niko Niva, especialista em marketing digital na Elgiganten. "Conseguimos ver que produtos têm maior probabilidade de direcionar pessoas para a loja, em vez de comprarem online, e a probabilidade de as pessoas que se encontram próximo de uma localização e utilizam um dispositivo móvel visitarem a loja."

Interagir com consumidores locais em sites e aplicações da GDN

No início do ano, implementámos as extensões de localização e a medição de visitas à loja em todas as campanhas da Rede de Display. Agora, pode alcançar mais facilmente os clientes que estejam próximo, quando estiverem prontos para comprar, e obter uma perspetiva mais abrangente do desempenho offline dos vários canais. Anunciantes de grandes e pequenas dimensões em todas as indústrias tiveram êxito ao utilizar anúncios de visualização para direcionar clientes para as respetivas localizações físicas, mesmo aqueles que geralmente dependem de campanhas tradicionais offline, como anúncios circulares e televisivos.
A cadeia de lojas de conveniência Lawson, que tem cerca de 15 000 lojas em todo o mundo, foi o primeiro anunciante no Japão a utilizar as visitas à loja para medir o valor total dos respetivos anúncios de visualização. No passado, a empresa concentrava a maior parte da publicidade em campanhas offline. Depois de testar as visitas à loja para campanhas da Rede de Display, a marca descobriu que os anúncios para telemóveis geravam um maior volume de clientes nas suas lojas com mais eficácia e rentabilidade, o que permitiu poupar mais 45% em custos por visita em comparação com os anúncios para computador e tablet. Kazuya Nobe, vice-diretor de marketing, afirma "Compreender a eficácia dos nossos anúncios de visualização para telemóveis e os perfis dos clientes que visitam as nossas lojas após verem os nossos anúncios online é um enorme passo em frente para a nossa empresa. Isto ajuda-nos a servir melhor os clientes e a otimizar o ROI de marketing."

A Home Depot Canada, a cadeia de bricolage e construção líder no Canadá, utilizou as estatísticas de visitas à loja para perceber que 18% das pessoas que clicaram nos respetivos anúncios de visualização visitaram uma loja num prazo de 30 dias. Também descobriu que 50% desses clientes efetuaram uma compra na loja com um valor médio de 65 dólares canadianos. "Estes dados são valiosos e esperamos contar com estatísticas de visitas à loja como esta para continuar a impulsionar a nossa estratégia de marketing online-offline", afirma Matthew Gangnier, gestor de conteúdo e meios de comunicação digitais.



Nas próximas semanas, vamos também começar a apresentar mais formatos de anúncio local com extensões de localização para ajudar as pessoas a encontrarem os produtos que lhes interessam em empresas próximas. Para começar, vamos implementar as extensões de localização afiliada para anúncios de visualização, o que permite às marcas fabricantes mostrar as cadeias de retalho que vendem os respetivos produtos.

Uma extensão de localização afiliada de exemplo para a Rede de Display que mostra onde existem telemóveis Google Pixel para compra.

Se o seu objetivo for interagir com clientes omnicanal, já pode utilizar extensões de localização e a medição de visitas à loja em campanhas de vídeo, da Rede de Display, da Rede de Pesquisa e do Shopping para direcionar mais visitantes para as localizações físicas da sua empresa.

 Publicado por Brad Bender, Vice President of Display and Video Advertising
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(1) eMarketer, "Worldwide Retail and Ecommerce Sales: eMarketer's Estimates for 2016–2021", julho de 2017