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5 Perguntas Que Os Marketeers Devem Fazer Em 2017
13 de dezembro de 2016
Com o novo ano quase a começar, pedimos a uma dezena de executivos de marketing e de agências, de empresas como a Sephora, Starcom ou Carat, para partilhar o que têm em mente enquanto completam o planeamento de 2017.
Aqui, apresentamos os insights de marketing chaves e as questões principais sobre as quais os marketeers devem reflectir no próximo ano. Leia o artigo original, em inglês,
aqui
.
1. Estou a focar-me nas métricas certas para um mundo mobile-first?
Num mundo mobile-first, as pessoas usam os seus smartphones de formas novas - para tomar decisões, aprender algo novo ou conseguir completar alguma coisa.
Mary Beth Laughton, vice presidente senior de digital na Sephora, aconselha medir desktop e telemóvel separadamente, e com métricas distintas para cada um.
Em telemóvel, por exemplo, a
Sephora focou-se em fomentar a lealdade
e, ao fazê-lo, cresceu o seu negócio mobile de 25% para mais de 35% do total de negócio online, no ano passado.
Em 2017
, separe os seus planos de medição e acompanhamento de desktop e mobile, de forma a contabilizar as diferenças fundamentais de comportamento entre desktop e mobile.
2. Os meus planos de media permitem-me adaptar-me em tempo real à forma como os meus clientes estão a agir e a sentir-se?
Graças ao telemóvel, os consumidores esperam que as marcas estejam lá a qualquer hora, em qualquer lugar, com informações úteis e relevância em tempo real.
Para Justine Bloome, vice-presidente executiva e chefe de estratégia da Carat USA, isso exige que ela pense "sobre o quanto podemos criar uma mentalidade sempre disponível para uma certa percentagem de nossa atividade. Para se estar disponível em tempo real, para responder e reagir às intenções e sinais que estamos a receber das pessoas. Isso leva-nos realmente a um lugar de planeamento de experiências, não apenas de planeamento de media", diz ela.
Em 2017
, considere pôr de lado uma pequena percentagem do seu orçamento que pode estar disponível para ser mais sensível às oportunidades de curto prazo.
3. Tenho um portfólio de ativos que atraem as necessidades imediatas e de longo prazo dos meus clientes?
Ao visualizar os clientes ao longo do funil, os profissionais de marketing podem influenciar as compras ao serem úteis durante todo o processo. Dave Abbott, vice-presidente de marketing online da Home Depot, diz que o retalhista tem investido historicamente em marketing com um olho focado na venda imediata. Em 2017, a Home Depot irá focar-se em conteúdos que tenham uma vida útil mais longa. Um anúncio de seis segundos pode comunicar a venda de uma cobertura no pico da estação de plantação da primavera, mas podem ser precisos 60 segundos para apresentar as características de um novo produto. "Nós queremos ter certeza de que estamos a tomar decisões inteligentes, em vez de nos focarmos tanto no curto prazo", disse ele.
Em 2017
, adopte uma visão holística da viagem do cliente e crie uma gama de ativos que façam corresponder o anúncio ideal ao momento certo. Isso inclui tanto os momentos de quase decisão de curto prazo "eu-quero-comprar" como os momentos relacionais e de longo prazo "eu-quero-saber".
4. Estou a planear para as linhas pouco definidas entre TV e vídeo online?
Vamos assumi-lo: as pessoas já não distinguem entre vídeo online, vídeo em telemóveis ou TV. Elas vêem o que querem, quando querem, no ecrã que querem. Isto exige que os profissionais de marketing pensem em quebrar os muitos silos entre vídeo offline e online - de orçamentos, abordagens criativas e até mesmo estruturas organizacionais. Na Hearts & Science, por exemplo, as equipas de planeamento e investimento passaram a sentar-se juntas, permitindo uma visão holística do espaço, disse Ruth Nightengale, diretor executivo de investimento de licitação.
Em 2017,
planeie TV e online lado a lado para impulsionar o impacto ideal. Estudos de terceiros mostram que os anunciantes no horário nobre da TV, nos Estados Unidos, poderiam ter chegado a mais 56% da faixa etária 18 a 49 anos ao adicionar YouTube ao mix.[1]
5. A minha organização está a desenvolver-se para um mundo mobile-first?
Hoje, o telemóvel é fundamental para a forma como as pessoas tomam decisões, pelo que deve deve ser central para a nossa cultura, para os nossos planos de media e para nosso processo criativo. Ser "cliente-primeiro" vai significar o desenvolvimento de interações com o cliente e experiências em mobile-first, diz Wouter Block, vice-presidente de crescimento digital na Sprint. Agora, a marca revê os conceitos criativos no ambiente em que eles serão vistos - o telefone - para entender verdadeiramente o comportamento móvel do consumidor.
Em 2017,
transforme o telemóvel no trabalho de todos, não apenas de uma pessoa.
Fontes
[1] Google-commissioned comScore Study from comScore Xmedia U.S. Broadcast TV defined as NBC, CBS, ABC, FOX, CW, and My Network TV. Primetime defined as Mon–Sat 8:00 p.m.–11:00 p.m. and Sun 7:00 p.m.–11:00 p.m. YouTube data not restricted to primetime TV hours; Dec. 2015.
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