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Os anúncios Clique para enviar mensagem são uma forma nova e fácil de falar com os clientes
17 de novembro de 2016
Quando convida um amigo para jantar ou lhe pergunta quais são os melhores hotéis em Nova Iorque, provavelmente está a utilizar o serviço de mensagens de dispositivos móveis. Cerca de dois terços dos utilizadores de smartphones utilizam o serviço de mensagens mais de cinco vezes ao dia para comunicarem com outras pessoas.[1] Mas as pessoas não limitam a utilização do serviço de mensagens a comunicações sociais. 65% dos consumidores afirmam que ponderariam contactar uma empresa para obter informações sobre um produto ou serviço, ou para agendar um compromisso presencial.[2]
Nas próximas semanas, vamos apresentar os anúncios Clique para enviar mensagem por forma a trazer a eficiência e eficácia do serviço de mensagens para os anúncios de pesquisa. Ao configurar uma
extensão de mensagem
, dará aos utilizadores uma forma fácil de iniciar uma conversação consigo através de mensagens e retomá-la quando lhes for mais conveniente.
Ao tocar na opção de envio de mensagens de texto é iniciada uma aplicação de SMS de um utilizador com uma mensagem pré-escrita adequada ao produto ou serviço em que este está interessado. Por exemplo, se o utilizador for um anunciante de viagens e lhe enviarem uma mensagem após pesquisarem por hotéis em Nova Iorque, podem enviar ou editar o seu texto de mensagem pré-escrita: "Estou interessado numa reserva. Envie-me uma mensagem com mais informações."
Muitos anunciantes já estão a utilizar os anúncios Clique para enviar mensagem para tirar partido de uma forma nova e rápida de se ligar a consumidores em dispositivos móveis de forma a aumentar as taxas de conversão:
"Os anúncios Clique para enviar mensagem demonstraram ser uma excelente forma de ajudar os clientes pré-qualificados a iniciarem o processo de reserva de um quarto de hotel de forma conveniente e fácil. Podem enviar uma mensagem de texto a um agente para obter respostas, retomar a conversação num momento mais favorável e trocar informações para a reserva para concluir o checkout final via telemóvel ou através do nosso Website. Trata-se de um processo otimizado e contínuo que ajuda a aumentar a confiança na marca. A taxa de conversão em extensões de mensagem é 41% mais elevada do que noutras extensões de anúncio. Juntamente com o software de apoio ao cliente, as extensões de mensagem também permitiram aos nossos agentes dar resposta a pedidos de forma mais eficiente e económica. "
- Gabe Thayn, diretor de marketing de pesquisa do TravelPASS Group
"Clique para enviar mensagem é uma ferramenta útil que permite aos consumidores interagirem com a nossa empresa de uma forma confortável e eficiente. Mesmo quando estão com pressa ou a fazer o trajeto casa/trabalho, podem enviar-nos rapidamente uma mensagem de texto através do serviço Clique para enviar mensagem. Também é uma boa forma de obter respostas que não foram abordadas no nosso Website ou de nos contactarem fora do horário de funcionamento. O nosso principal objetivo é ajudar os clientes o mais possível. Quando respondemos às perguntas e necessidades que apresentam, de forma útil e relevante, isso gera melhores resultados em termos de negócios."
- Gavin Chan, gestor de marketing digital da AnyVan
"Os resultados obtidos a partir do serviço Clique para enviar mensagem são excelentes e observámos um aumento de 80% da taxa de conversão relativamente a outros canais semelhantes. Conseguimos aceder a uma base de consumidores importante que prefere utilizar o serviço de SMS para saber mais sobre os nossos produtos de seguros. Para além de fornecer aos utilizadores uma nova maneira de nos contactarem, consideramos que esta é de longe a forma mais rápida e económica de estabelecermos ligação com eles."
- Gavin Parker, gestor de pesquisa paga da Auto & General
"Começámos a testar o serviço Clique para enviar mensagem assim que ouvimos falar dele. O envio de mensagens de texto é um meio de comunicação popular entre jovens profissionais e ter a oportunidade de interagir com eles através de SMS é muito interessante. Vendemos equipamento e artigos industriais que podem ser de natureza bastante técnica. Por vezes, os clientes não têm tempo para conversar via chat na Web ou por telefone, mas necessitam de obter mais informações. O serviço de mensagens ajuda a simplificar estas trocas de informação e a resposta dos clientes tem sido muito positiva, dado que podem fazer uma pergunta e dar seguimento quando lhes for favorável."
- Ashar Mairaj, vice-presidente de marketing da Global Industrial
Os utilizadores de dispositivos móveis têm agora mais flexibilidade do que nunca na escolha de como estabelecem ligação com as empresas. Através do envio de mensagens, é possível iniciar importantes conversações com as empresas ao aceder a um dos meios de comunicação preferidos destas. Saiba mais sobre anúncios Clique para enviar mensagem ao visitar o
Centro de Ajuda
. Consulte também as nossas
novas práticas recomendadas
para saber como utilizar anúncios Clique para enviar mensagem para criar uma experiência de consumidor em dispositivos móveis mais rápida e fornecer informações úteis que levam os clientes a efetuar a compra.
Publicado por Amit Agarwal, gestor de produto sénior, anúncios de pesquisa para dispositivos móveis
[1]
Google Consumer Surveys: E.U.A., Canadá, Reino Unido, Austrália em outubro de 2016. Base: Os inquiridos são proprietários de um smartphone e utilizam-no para aceder à Internet (n = 1262 nos E.U.A., n = 1222 no Reino Unido, n = 567 no Canadá, n = 563 na Austrália)
[2]
Google Consumer Surveys: E.U.A., Canadá, Reino Unido, Austrália em outubro de 2016. Base: Os inquiridos são proprietários de um smartphone e utilizam-no para aceder à Internet (n = 1036 nos E.U.A., n = 1032 no Reino Unido, n = 489 no Canadá, n = 485 na Austrália)
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